مشتری مداری در راس ارزش‌های سازمانی‏ یجاکو قرار دارد و از آنجا که خریداران نه تنها مشتری یجاکو بلکه مشتری تمام فروشندگان هستند، جلب رضایت آنها باید اولین و بالاترین اولویت همه‌ی ما باشد.در راستای سیاست‌های مشتری محور یجاکو و به‌منظور سازگاری با شرایط اقتصادی جامعه، قوانینی برای فروش در سایت یجاکو وجود دارد که عمل به این قوانین منجر به افزایش رضایت مشتریان، جلب اعتماد آن‌ها و از همه مهم‌تر ساخت و ایجاد تجربه‌ای عالی در خرید از شما می‌شود. همچنین عمل به این قوانین باعث جلوگیری در سو استفاده از سایت یجاکو توسط معدود فروشندگان متخلف خواهد شد.عملکرد فروشندگان بر اساس چندین معیار سنجیده خواهد شد و فروشندگانی که از عملکرد و استاندارد باکیفیت مورد نظر برخوردار نباشند جریمه شده و یا با آن‌ها قطع همکاری خواهد شد.به فروشندگانی که با رعایت قوانین و استانداردهای یجاکو از عملکردی با کیفیت بالا برخوردار باشند، نشانی تعلق خواهد گرفت که خریداران با مشاهده‌ی آن می‌توانند با اطمینان کامل از فروشنده خرید کنند.

۱ . قیمت مصرف کننده

قیمت مصرف کننده همان قیمت مصوب کالاست که روی کالا درج شده است. از قیمت‌گذاری و فروش هرگونه کالا با قیمتی بالاتر از قیمت مندرج روی کالاهایی که “قیمت مصرف کننده” روی آنها درج شده خودداری کنید.کالاهایی که قیمت مصرف‌کننده روی آنها درج نشده، اما دارای قیمت مصوب هستند، باید با قیمت‌های مصوب و رسمی رایج در سراسر کشور قیمت‌گذاری شوند.از قرار دادن قیمت‌های غیر واقعی و فروش با قیمت اصلی تحت عنوان تخفیف که به نوعی فریب خریدار محسوب می‌شود، خودداری کنید.

جریمه: در صورت مشاهده و احراز تخلف، به مدت 15 روز کمیسیون فروش از 0% به 5% افزایش پیدا خواهد کرد ، کالا غیر‌فعال شده و در صورت تکرار منجر به بسته شدن پنل فروشنده و قطع همکاری خواهد شد.

توصیه می‌‌شود فروشندگان جهت حفظ اعتبار خود و یجاکو از فروش کالاهای بی‌کیفیت خودداری کنند.

۳ . فروش کالای قاچاق، ممنوعه، غیر بهداشتی مضر

شرح: فروش کالاهای ممنوعه و غیربهداشتی که برای سلامت مصرف‌کننده مضر هستند ممنوع است.

برای مشاهده لیست کالاهای ممنوعه حتما مقاله کالاهایی که در یجاکو نمی‌توان فروخت را مطالعه کنید.این لیست ممکن است تغییر کند و اقلامی به آن کم یا اضافه شود پس حتما به اطلاعیه‌های مربوط به اقلام ممنوعه که در صفحات اجتماعی ما منتشر می‌شود توجه کرده و لیست بالا را مجددا چک کنید.

۴ . لغو سفارش مشتری

از کنسل کردن سفارش مشتری به دلایلی مثل قیمت اشتباه، عدم موجودی و … جدا خودداری کنید. در‌صورت موجود بودن محصول در سایت و سفارش مشتری از آن کالا، فروشنده ملزم به ارسال کالا است، بنابراین فروشنده باید میزان موجودی محصولات خود را در پنل به‌روز نگه داشته و در صورت نداشتن موجودی، کالا را غیر فعال کند.جریمه لغو سفارش مشتری توسط فروشنده عبارت اند از:

لغو سفارش تا ۲ ساعت بعد از نهایی شدن سفارش = افزایش کمیسیون از 0% به 2% به مدت 7 روز

لغو سفارش تا ۲۴ ساعت بعد از نهایی شدن سفارش = افزایش کمیسیون از 0% به 5% به مدت 7 روز

لغو سفارش بعد از ۲۴ ساعت از نهایی شدن سفارش = افزایش کمیسیون از 0% به 8% به مدت 7روز

۷ . کالاهای مرجوعی

درصورتی که کالا به دلایل زیر توسط مشتری مرجوع شود، مستلزم جریمه خواهد بود:

دلایل مرجوعی:

مغایرت با توضیحات وبسایت

کالای اشتباه(مغایرت سایز یا ابعاد و مغایرت رنگ نمی باشد)

مغایرت رنگ

مغایرت سایز و یا ابعاد

آیتم استفاده شده

کالای غیراصل/تقلبی

کالای قاچاق

این فرآورده تقلبی است(مربوط به سامانه TTAC)

قیمت فروش از قیمت مصرف کننده چاپ شده روی کالا بالاتر است

خط و خش(ایراد ساختاری کالا)

گوشی لاک شده/دیوایس غیرقابل رجیستری

اتمام مدت گارانتی/اشکال در مدت گارانتی

ایراد یا اشکال در کارت گارانتی/کارت گارانتی نامعتبر

عدم وجود کارت گارانتی

جریمه مرجوعی:

اگر مرجوعی به دلیل مغایرت سایز و ابعاد، مغایرت با توضیحات وب‌سایت، مغایرت رنگ و کالای اشتباه باشد میزان جریمه عبارت است از:

افزایش کمیسیون از 0% به 6% به مدت 7 روز

اگر مرجوعی به سایر دلایل باشد میزان جریمه عبارت است از:

افزایش کمیسیون از 0% به 10% به مدت 20 روز

ارزیابی و رتبه بندی فروشندگان

فروشندگان بر اساس معیارهای ذکر شده در سه گروه خوب، متوسط و بد رتبه‌بندی می‌شوند و بر اساس رتبه‌ی کسب شده، نسبت به ادامه‌ی همکاری ایشان با یجاکو  تصمیم‌گیری می‌شود.

نشان های فروشندگان موفق در یجاکو

به فروشندگانی که با رعایت قوانین و استانداردهای یجاکو از عملکردی با کیفیت بالا برخوردار باشند، نشانی تعلق خواهد گرفت که خریداران با مشاهده آن می‌توانند با اطمینان از فروشنده خرید کنند.

در حال حاضر یک نشان برای فروشندگان موفق در یجاکو تعریف شده است: نشان فروشنده ویژه